I. Application et opposabilité des conditions générales de vente
1.1. Les présentes conditions générales de vente sont portées à la connaissance de chaque client pour lui permettre de passer commande.
1.2. Le fait de passer commande implique l’acceptation entière et sans réserve du client aux présentes conditions générales de vente.
1.3. Aucune condition particulière ni autres conditions générales émanant du client ne peuvent, sans accord exprès de la SAS CŒUR DES ILES, prévaloir sur les présentes conditions.
1.4. Toute condition contraire posée par le client sera, à défaut d’acceptation expresse, inopposable à la SAS CŒUR DES ILES.
1.5. Le fait que la SAS CŒUR DES ILES ne se prévale pas à un moment donné de l’une quelconque des présentes conditions ne vaut pas renonciation ultérieure.
II. Prise de commande et confirmation
2.1. Le client s’engage à remplir le bon de commande avec précision et à renseigner les différentes rubriques demandées.
2.2. Chaque demande de produit est soumise à l’acceptation de la SAS CŒUR DES ILES. La société se réserve le droit de rejeter toute commande pour stock insuffisant, informations incomplètes ou toute autre raison légale. Le client sera informé sous deux (2) jours ouvrés.
2.3. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires périssables ou susceptibles de se détériorer, tels que le chocolat.
2.4. Dès remise du colis au transporteur, aucune annulation ne pourra être prise en compte.
III. Prix
3.1. Les prix indiqués sont en euros TTC au départ de la zone de stockage (Martinique ou France métropolitaine).
3.2. Les frais de livraison sont en supplément et varient selon la destination, le poids et le volume.
3.3. Pour les pays hors Union Européenne, taxes et droits de douane éventuels seront facturés au client.
IV. Paiement
4.1. Le paiement s’effectue comptant en ligne par carte bancaire ou PayPal.
4.2. La monnaie utilisée pour la transaction est l’euro.
4.3. Toute commande doit être réglée intégralement avant expédition.
V. Indisponibilité des produits
La disponibilité des produits est donnée à titre indicatif et ne devient définitive qu’après confirmation de commande.
VI. Livraison des produits
6.1. Les délais de livraison dépendent du pays destinataire et du mode de livraison.
6.2. Les transporteurs ne livrent pas les samedis et dimanches.
6.3. Les colis sont préparés dans un emballage fermé, résistant et adapté.
6.4. Le client est responsable de l’exactitude des coordonnées du destinataire.
6.5. Les adresses en boîte postale ne sont pas acceptées.
6.6. Toute anomalie doit être signalée sur le bon de livraison.
6.7. En cas d’absence du destinataire, les modalités du transporteur s’appliquent.
6.8. Centre logistique principal : Acajou, 97232 Le Lamentin, Martinique.
6.9. La SAS CŒUR DES ILES ne peut être tenue responsable en cas de force majeure ou catastrophe naturelle.
VII. Transfert de propriété
Le transfert de propriété des produits n’intervient qu’après paiement complet du prix.
VIII. Réclamations – Litiges
8.1. Les réclamations seront reçues avec bienveillance et examinées de bonne foi.
8.2. Le client doit vérifier la conformité de la livraison à réception.
8.3. Toute réclamation doit être adressée rapidement à la SAS CŒUR DES ILES :
- Par courrier : Acajou 97232 Le Lamentin Martinique
- Par email : bienvenue@coeurdesiles.com
8.4. La réclamation doit être motivée et accompagnée de justificatifs.
8.5. À défaut de règlement amiable, compétence attribuée au Tribunal de Commerce de Fort-de-France.
IX. Retours
9.1. Tout retour doit faire l’objet d’un accord préalable avec la société.
9.2. En cas de vice apparent ou non-conformité reconnue, remplacement gratuit ou avoir.
X. Droit d’accès et de rectification
10.1. Les données personnelles sont traitées de manière confidentielle.
10.2. Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un droit d’accès et de rectification.
10.3. Contact : bienvenue@coeurdesiles.com
XI. Garanties
La DLUO des chocolats est indiquée sur chaque produit. Les produits doivent être conservés dans un endroit frais, entre 18°C et 30°C, à l’abri de la lumière.
XII. Interdictions
Le client ne doit en aucun cas revendre les produits destinés à son usage personnel. Les photos présentes sur le site sont contractuelles.
XIII. Médiation – Litiges
Conformément à l’article L.616-2 du Code de la consommation, le client peut saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/
Conformément à l’article L.616-1 du Code de la consommation, le client peut faire appel à un médiateur compétent.